Preguntas Frecuentes

Hughesnet es el servicio de internet satelital emblema de Hughes Network Systems, el cual cuenta con 1.5 millones de clientes en el continente Americano y ofrece planes de servicio de datos de alta velocidad para hogares y pequeños negocios en todos los rincones más apartados de México.

La tecnología de Internet satelital es la que permite la conexión de los lugares más remotos del mundo con la red mundial de computadores. Islas aisladas, plataformas petroleras e incluso tribus remotas dependen de esta conexión para su comunicación y, a pesar de la alta tecnología involucrada, el proceso es bastante simple. Un técnico certificado de HughesNet, en el horario más conveniente para ti, instala una antena parabólica de pequeño tamaño (90 cms) en el techo de tu casa y la conecta a un módem. Esta conexión directa es lo que permite el uso de Internet de banda ancha sin necesidad de una línea telefónica.

Hughesnet cuenta con más de 1.5 millones de suscriptores en el continente Americano. Te ofrecemos algunas razones por las cuales elegir a Hughesnet:

• Estamos contigo donde vives porque llegamos al 100% del territorio nacional, con una atención permanente, instalación profesional y soporte técnico las 24 horas.
• Todos nuestros planes incluyen datos ilimitados; ya que si consumes todos los datos de alta velocidad de tu plan podrás seguir navegando por la web, leyendo tus correos y chateando cuando quieras a velocidad reducida.
• Ofecemos planes a tu alcance, con más datos y mejor precio.
• Con Hughesnet, tienes WhatsApp Gratis, así que podrás chatear, compartir fotos, videos y mensajes de audio sin consumir tus datos

Las siguientes acciones descontarán datos de tu plan: el uso de llamadas de voz por internet, video llamadas, acceso a enlaces externos, descarga/actualización de la app y envío de ubicación (geolocalización). 

Para más información sobre la función de WhatsApp Gratis, haga clic aquí. 

Significa que podrás utilizar WhatsApp chat y media sin consumir los datos de tu plan. Las siguientes acciones NO implicarán el consumo de tu cuota mensual de datos: 

• Envío y recepción de textos (mensajes)
• Envío y recepción de notas de voz (icono del micrófono) o archivos de audio.
• Envío y recepción de documentos, videos y fotos
• Descargar y guardar documentos, videos y fotos en la de la aplicación WhatsApp
• Enviar o compartir contactos de la agenda
• Utilizar o actualizar el estado

Para más información sobre la función de WhatsApp Gratis, haga clic aquí. 

VÍA Wi-Fi:  Asegúrate de que tu dispositivo está conectado al Wi-Fi del módem Hughesnet.

Primero, busca el nombre de tu red y la contraseña. Esta información está ubicada en una etiqueta ubicada detrás de tu módem Hughesnet. La etiqueta autoadhesiva contiene información importante sobre tu módem/enrutador, nombre de la red (SSID) y la contraseña (clave/frase de contraseña). A continuación, selecciona tu red y para conectarte, usa la contraseña de Wi-Fi que obtuviste de la etiqueta.

Ingresa a la parte de configuración de tu dispositivo (smartTV, móvil, PC, etc.).  La configuración varía levemente según el dispositivo, pero la mayoría tiene un menú de configuración para red Inalámbrica o Wi-Fi, en el cual encontrarás una lista de todas las redes que se detectan en tu área.

• Selecciona tu red (SSID) de la lista, luego ingresa la contraseña de red cuando te la solicite y selecciona “Conectar”, "Connect" o "Join".
• Opcional: Por lo general, podrás marcar la casilla “Conectar automaticatmente”, “Recordar”, "connect automatically" o "remember"; marca la casilla si quieres que el dispositivo se conecte a esa red sin tener que volver a ingresar las credenciales en cada oportunidad.

Cuando hayas ingresado la contraseña correcta, el dispositivo se debería conectar a la brevedad. 
VÍA CABLE DE RED:  Asegúrate de que el cable de red (gris o azul) está conectado correctamente en uno de los puertos del módem Hughesnet. En caso contrario conecta uno de los extremos del cable de red al módem y el otro a un computador de escritorio o portátil y navega, incluso puede hacer pruebas de velocidad a través del sitio http://www.speedtest.net/pt/  

SÍ: Si las pruebas constatan una mejora de rendimiento en la navegación, el problema puede estar en el primer equipo que utilizaste para realizar las comprobaciones (físico o del sistema).

NO: Utiliza otro equipo (de escritorio o portátil) para realizar las pruebas.

SÍ: Comprueba si existen programas o aplicaciones ejecutándose en segundo plano lo cual puede afectar el rendimiento de tu navegación.

NO: Limpia los datos, historiales y caché de tu navegador, ciérralo completamente y ábrelo para realizar una nueva navegación.

SUGERENCIA: Asegúrate de que estás haciendo todas las pruebas sin que ningún otro programa o aplicación que pueda comprometer el rendimiento del equipo (de escritorio o portátil) se está ejecutando en segundo plano.

Hughesnet ofrece la tecnología satelital más avanzada disponible en el mercado. El clima nublado o incluso las lluvias intensas no afectan la calidad de la conexión. Solamente climas o eventos extremos podrán causar alguna inestabilidad en la conexión.

Sí, siempre tendrás acceso a la banda ancha, en los términos establecidos por tu plan;  a menos que te hayas acabado tus datos de alta velocidad, en cuyo caso tendrás conexión a velocidades reducidas. Otra situación que podría afectar la conexión es que haya una situación climática extrema que impida la comunicación entre la antena y el satélite.

No, no necesitas línea telefónica ni módem adicional para utilizar el servicio de Hughesnet. El módem y el enrutador para la red Wi-Fi forman parte de nuestra instalación y no tienen ningún costo adicional.

Es recomendable adquirir un regulador de voltaje para que pueda conectar el módem ya que las variaciones de voltaje podrían estarlo reiniciando constantemente y eso generaría intermitencias de servicio.

A continuación, se presentan algunos consejos para ayudarte en la solución de problemas técnicos:

¿Todas las luces del módem Hughesnet están encendidas?

SÍ: El módem funciona normalmente. Si la lentitud ocurre con todas las luces del módem Hughesnet encendidas, desconecta el módem de la energía eléctrica, espera unos segundos y vuelve a conectarlo. Las luces pueden tardar unos minutos en estabilizarse, por lo que debes esperar hasta el final del proceso, el cual tarda máximo 1 minuto.

NO: Asegúrate de que todos los cables estén conectados correctamente al módem.
 

¿Tu plan de datos está disponible?

SÍ: Realiza la prueba de velocidad a través del sitio http://www.speedtest.net/pt/ para medir la velocidad de descarga y de carga que está disponible.

También recomendamos revisar el consumo de datos en el sitio miHughesnet.com.mx

NO: Si tienes Plan Conecta 40 GB o Plan Pro 80 GB puedes aprovechar el “Bono Extra” o puedes adquirir Tokens de datos en miHughesnet.com.mx para reestablecer tus datos de alta velocidad hasta tu nuevo ciclo de facturación.

El uso de VPN en Hughesnet puede volver la conexión más lenta, para minimizar la latencia existiría para que los datos viajen la distancia entre tu casa y el satélite, el módem utiliza técnicas avanzadas de aceleración. El uso de una conexión VPN que cifre los datos, interfiere en la capacidad del módem para compensar la latencia. Dependiendo del tipo de VPN que se utilice, puede existir una reducción de la velocidad entre 50% y 70%.  Por tal motivo, no es recomendable una conexión de Internet satelital cuando requieres el uso de una VPN.

Sí. Para que la antena sea fijada adecuadamente, es necesario que el lugar sobre el cual se montará la antena sea firme y seguro, y que se pueda apuntar la antena hacia el satélite, siempre aprobado por el técnico certificado de Hughesnet. La antena se puede instalar en paredes, techos y bases fijas de sustentación (concreto o hierro) construidas para ese fin, siempre con la aprobación técnica y de viabilidad para el apuntamiento y paso de cables. El paso de los cables para conexión entre el módem y la antena será visible, con fijación a la pared y el uso de grapas para cable, a menos que haya una tubería disponible y libre entre el lugar de fijación de la antena y el módem. Hughesnet no coloca canaletas para el cable.

La distancia entre el dispositivo y el módem puede afectar la recepción de la señal, por lo que mientras mayor sea la distancia, la misma pudiera sufrir alguna afectación.

Sí. La red Hughesnet es compatible con cámaras con conexión IPV6 y los principales fabricantes ya están desarrollando soluciones utilizando este nuevo protocolo. Las aplicaciones que utilizan el direccionamiento IPV4 para acceso remoto podrían no funcionar en IPV6 (incluso con DDNS).

Como el acceso de banda ancha satelital tiene una latencia* mayor, los juegos en línea multijugador (cuando las personas juegan juntas cada una en una ubicación diferente) podrían no funcionar correctamente, ya que estos juegos necesitan un tiempo de respuesta muy bajo.
Muchos juegos en línea que no requieren aplicaciones en tiempo real con otros jugadores o bajo tiempo de respuesta, como juegos de estrategia (ajedrez, casino, etc.), funcionan normalmente con Hughesnet, así como los juegos populares de Facebook, por ejemplo, Candy Crush Saga.

Latencia* es el tiempo que tarda un paquete de información para viajar del equipo de origen y su destino. Durante la navegación en internet, ya sea para acceder a sitios, ver videos o descargar contenidos, el usuario no tendrá ningún impacto. La latencia afecta sólo las experiencias “en vivo”, debido a la distancia entre la antena y el satélite.

Una vez registrado el pago de tu servicio o la solicitud de pago al momento de instalación, un técnico certificado se comunicará contigo para agendar una cita de instalación el día y horario de tu conveniencia.  Nuestro personal estará debidamente uniformado y plenamente identificado para tu tranquilidad.  De acuerdo a la promoción vigente al momento de la suscripción de tu servicio, podrías acceder a una instalación profesional estándar gratuita. Puedes consultar los términos y condiciones en este portal en la sección de legales. Casos especiales (obstáculos físicos, lejanía, otros) podrían tener un cargo extra.

Todas las acciones que realizas en línea como la carga y descarga de contenidos, consumen datos dentro del plan contratado.  Es importante considerar que algunos dispositivos continúan utilizando datos aún cuando no están siendo utilizados (en segundo plano), por lo que es importante desconectarlos a fin de que no consuman datos adicionales debido a actualizaciones o descargas por ejemplo. En el caso de descargas o actualizaciones, recomendamos el uso del Bono Extra con lo cual, no consumirás datos de tu plan mensual (horario limitado de 2 am a 8 am).

Ofrecemos planes para 2 tipos de usos: Hogar y Negocio, ambos están diseñados para satisfacer tus necesidades de datos ya que contamos con opciones desde los 40 GB y hasta los 250 GB. 

Los planes orientados al uso residencial cuentan con velocidad de descarga 25 Mbps y un Bono Extra de 50 GB que puedes usar de 2 am a 8 am. En el caso de los planes para negocios, las velocidades de descarga son de 50 Mbps.

Todos nuestros planes incluyen instalación profesional estándar, datos ilimitados y WhatsApp gratis

Es la cantidad de datos incluidos en el plan contratado y que se consumen tanto en la carga (compartir contenidos) como en la descarga (consumo de contenidos). Cada plan tiene una cantidad fija de datos disponibles en cualquier momento.  

Además, en Plan Conecta 40 GB y Plan Pro 80 GB de Hughesnet, se ofrece un beneficio adicional disponible para nuestros clientes denominado Bono Extra, que otorga 50 GB adicionales en todos nuestros planes dentro de una franja horaria específica (de 2 am a 8 am).

Estos dos planes cuentan con velocidades de descarga de 25 Mbps y 3 Mbps de subida.
 

Es una condición importante para que el servicio pueda estar disponible de forma económica y justa para nuestros suscriptores. En los servicios prestados a través del espectro radioeléctrico (como el internet satelital), cada unidad de espectro se divide entre los suscriptores, de tal manera que, si un suscriptor utiliza más datos, literalmente está “invadiendo” el espacio de otro. Por esta razón, los suscriptores reciben planes de datos que son proporcionales a los valores pagados mensualmente. Si un suscriptor supera el plan de datos, su velocidad de navegación se reduce temporalmente hasta que se restablezca el mismo

Contamos con una variedad de opciones para hacer el pago de tu servicio Hughesnet más cómodo y fácil. Ingresa a miHughesnet.com.mx y selecciona la opción de tu preferencia:

• Pago con tarjeta de crédito o débito.
• Pago en efectivo en establecimientos afiliados como: Financiera del Bienestar, Oxxo, BBVA, Farmacias Benavides, Farmacias del Ahorro, 7 Eleven, yomp! y MTC.
• Pago en efectivo o tarjeta de crédito/débito en Bodega Aurrerá, Sam’s Club, Walmart y Walmart Express
• Pago a través de transferencia por SPEI
• En plataformas digitales como Mercado Pago, Rappi, Cashi y UnoDosTres
• Además, si vives en Estados Unidos, puedes pagar el servicio de tu hogar en México a través de InterCambio Express

Es una cantidad adicional de datos disponible mensualmente en Plan Conecta 40 GB y Plan Pro 80 GB de Hughesnet que está disponible en un horario específico de 2 am a 8 am. Se trata de 50 GB de datos adiconales y que se recomienda principalmente para bajar actualizaciones de software y archivos pesados.

Podrás seguir navegando pero tu velocidad se verá temporalmente reducida hasta tu siguiente ciclo de facturación, pero nunca te quedarás sin servicio.

En caso de querer continuar navegando a velocidades regulares una vez que hayas consumido los datos de tu plan contratado, podrás adquirir recargas adicionales o “Tokens de Datos” disponibles en el sitio miHughesnet.com.mx.  En el mismo podrás elegir entre las diferentes opciones disponibles desde 1 y hasta 50 GB.  Es importante resaltar que los Tokens de Datos no expiran, es decir, los mismos permanecerán disponibles hasta que hagas uso de los datos disponibles en los mismos.

Los Token de Datos suelen estar disponibles en un tiempo máximo de una hora a partir de la compra.

Visita http://www.speedtest.net/pt/

Si tienes alguna duda o necesitas soporte técnico, puedes comunicarte en los siguientes canales:

• Llama al Servicio al Cliente de forma gratuita al 800 953 0237.
• Chatea por WhatsApp con el Centro de Atención al Cliente en el número +52 55 8897 1540
• Ingresa al portal mi.Hughesnet.com.mx